Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor for kabineservice ombord
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Supervisor for kabineservice ombord, der kan lede og koordinere serviceleverancen i flykabinen med fokus på sikkerhed, kvalitet og en førsteklasses passageroplevelse. I denne rolle får du ansvaret for at støtte og vejlede kabinepersonalet under flyvninger, sikre at procedurer overholdes, og at servicen udføres professionelt, effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens standarder. Stillingen kræver en person med stærke lederevner, ro under pres og en naturlig evne til at skabe struktur i et dynamisk og internationalt arbejdsmiljø.
Som Supervisor for kabineservice ombord fungerer du som et vigtigt bindeled mellem kabinebesætningen og den øvrige operation. Du skal kunne træffe hurtige beslutninger, håndtere uforudsete situationer og samtidig bevare et højt serviceniveau over for passagererne. Du vil være ansvarlig for at fordele opgaver, følge op på præstationer og sikre, at alle medlemmer af kabinepersonalet arbejder sammen som et effektivt team. Rollen indebærer også at støtte oplæring af nye medarbejdere, bidrage til løbende forbedringer og sikre, at gældende regler for sikkerhed, hygiejne og kundeservice efterleves konsekvent.
Vi søger en kandidat, der trives i et miljø, hvor ingen dage er ens, og hvor fleksibilitet, ansvarsfølelse og samarbejdsevner er afgørende. Du skal være i stand til at kommunikere klart og professionelt med både kolleger og passagerer, også i pressede situationer. Erfaring fra luftfart, hospitality eller kundeservice vil være en stor fordel, men det vigtigste er, at du har dokumenterede ledelseskompetencer og en stærk forståelse for servicekvalitet.
I denne stilling vil du også bidrage til at opretholde virksomhedens brand og omdømme gennem konsekvent høj service, professionel fremtoning og fokus på passagerernes behov. Du skal kunne identificere forbedringsområder, rapportere hændelser korrekt og medvirke til at skabe en sikker, behagelig og effektiv rejseoplevelse. Rollen passer til en person, der motiveres af ansvar, teamwork og muligheden for at gøre en synlig forskel i den daglige drift.
Som en del af teamet får du mulighed for at arbejde i en international branche med høje standarder og stor variation i arbejdsdagen. Du vil få en central rolle i at sikre, at serviceoplevelsen ombord lever op til både interne mål og passagerernes forventninger. Hvis du er en engageret leder med passion for service, sikkerhed og mennesker, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere kabinepersonalets arbejdsopgaver under flyvninger
- Sikre overholdelse af sikkerhedsprocedurer og serviceprotokoller
- Fordele opgaver og følge op på teamets præstationer ombord
- Håndtere passagerhenvendelser, klager og særlige behov professionelt
- Støtte oplæring og vejledning af nye kabinemedarbejdere
- Rapportere hændelser, afvigelser og forbedringsmuligheder efter flyvninger
- Sikre høj standard for præsentation, hygiejne og kundeservice
- Samarbejde tæt med cockpitbesætning og jordpersonale for smidig drift
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, kabineservice eller ledelse i et servicefag
- Stærke ledelses- og samarbejdsevner i et travlt miljø
- Evne til at bevare roen og træffe beslutninger under pres
- Gode kommunikationsevner på dansk og gerne engelsk
- Kendskab til sikkerhedsprocedurer og servicekvalitet er en fordel
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider, weekender og helligdage
- Professionel fremtoning og høj ansvarsfølelse
- Evne til at motivere medarbejdere og skabe et positivt arbejdsmiljø
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i service- eller luftfartsbranchen?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere i pressede situationer?
- Hvordan sikrer du en ensartet og høj serviceoplevelse for passagerer?
- Har du erfaring med at oplære eller coache nye medarbejdere?
- Hvordan reagerer du, hvis en passager fremsætter en alvorlig klage ombord?
- Hvilke sprog behersker du, og hvordan bruger du dem i kundekontakt?
- Hvordan prioriterer du sikkerhed og service, når tiden er knap?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde i et internationalt og skiftende miljø?
